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宠物店顾客管理的内容有哪些

发布时间:2020-07-05 08:50  作者:老哥论坛

  宠物店顾客管理不仅需要规范管理宠物店顾客的基础信息,还需要动态管理顾客的信息,这样才是完整的顾客管理,才能把顾客的价值最大化。

  做好客户数据收集和分类管理,便于快速的查找客户,方便进行精准营销;便于跟踪回访,提升客户满意度;节约时间,提高工作效率。通过加强对客户的关注和良性互动,及时采取针对性的活动,进行客户关怀和主动服务,有效改善客户关系,提高客户满意度,从而提升客户的忠诚度。

  建立宠物店VIP顾客资料库,顾客的资料信息需要填写完整,不需要特意专门去资料收集,可以在与顾客的接触中逐步完善。建立好顾客资料库后,可以根据客群近3个月的消费数据再做一次划分分类,便于后续的管理和不同方式的沟通。

  根据顾客个人实际合理安排回访时间,尽量避开顾客开会或休息的时间,避免因不恰当的致电而引起顾客的反感。 比如每日晚22:00后、中午12:30-14:00间、周末早11:00前,这三个时间段都属于顾客比较忙碌或休息时间段,切忌打扰。

  宠物店VIP顾客的资料库要及时整理、更新,比如一些换了手机号,微信号的顾客,就要及时更新联络,以防失去一个老顾客。通过持续、有效的客户管理,与宠物店客户建立稳定的合作关系,从而提升客户的户均价值。

  二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的,因此又称二八定律。二八定律在VIP顾客中也一样有效,对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务,也使得投入与产出间的效益最大化。

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